Гарантия и возврат

Гарантии и возврат

Ваше удовлетворение результатом — наш главный приоритет. Мы делаем все возможное, чтобы каждая деталь соответствовала вашим ожиданиям, и предлагаем прозрачные условия гарантии и возврата.

Гарантия на изделия

Мы гарантируем соответствие изготовленного изделия техническому заданию, согласованному с вами перед началом печати.

На что распространяется гарантия:

Критические дефекты печати: расслоение, трещины, сквозные отверстия, несоответствие заявленным геометрическим размерам (в пределах допусков).
Несоответствие материала, указанного в заказе.

Гарантийный срок: 14 дней с момента получения вами заказа.

Для активации гарантии:

Сообщите нам о проблеме в течение гарантийного срока.
Предоставьте фото или видео дефекта.
Сохраните изделие и оригинальную упаковку.

Мы оперативно рассмотрим вашу претензию и предложим решение: бесплатное исправление дефекта, повторную печать изделия или полный возврат средств.

Условия возврата

В связи с индивидуальным характером производства (каждое изделие создается по вашему уникальному ТЗ), возврат готовых изделий, выполненных без дефектов, невозможен после принятия технического задания и начала производства.

Возврат средств возможен в следующих случаях:

Мы не смогли приступить к выполнению вашего заказа в оговоренные сроки.
Вы отменили заказ до момента начала печати.

Если в изготовленном изделии вы обнаружили дефект, пожалуйста, действуйте в соответствии с разделом «Гарантия на изделия».

Процесс возврата или устранения недостатков

Если вы столкнулись с проблемой, мы готовы помочь.

Шаг 1. Свяжитесь с нами
Напишите нам на email или в мессенджер по телефону. Укажите номер заказа, описание проблемы и приложите фотографии/видео.

Шаг 2. Диагностика
Наш технический специалист проведет диагностику и свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней для согласования дальнейших действий.

Шаг 3. Решение
После подтверждения гарантийного случая мы согласуем с вами удобный способ решения проблемы: доставку отпечатанной замены или возврат денежных средств.

Контакты для претензий и возвратов

По всем вопросам, связанным с гарантией и возвратами, обращайтесь:

Email: tishinskiy.k.v@gmail.com (основной канал для претензий)
Телефон: +7 (916) 555-22-93 (для срочных вопросов, Пн-Пт с 9:00 до 18:00)

Укажите в теме письма или в сообщении: «Гарантийный случай», номер вашего заказа.

Мы ценим ваше мнение и стремимся к тому, чтобы сотрудничество с нами было для вас комфортным и предсказуемым.